カゴヤ・ジャパンのサポートサイト刷新にAI接客「リプアイ」導入
この度、カゴヤ・ジャパン株式会社様より、サポートサイトの全面刷新にあたり、弊社のAI接客ツール「リプアイ（REP AI）」をご導入いただいた旨のプレスリリースが公開されました。第一弾として、メールサービスの新サポートサイトが2026年9月10日（木）に公開されています。
導入の概要
新サポートサイトでは、FAQやマニュアルなど既存のサポートコンテンツを活かしながら、AIが質問の意図や文脈を理解して必要な情報へ案内する「リプアイ」を導入いただきました。これにより、利用者自身がキーワードを考えてFAQを探す従来型から、自然な言葉で相談できる“対話型サポート”へと進化しています。
新サポートサイトの主な特徴
- AI「リプアイ」の導入により、FAQ検索から“対話型サポート”へ
- 「メールが送信できない」など、困りごとを起点に情報へたどり着ける導線設計
- トラブル診断やFAQ整理による、お問い合わせ前の自己解決支援
「メールが送信できない」「Outlookの設定方法が分からない」といった質問に対し、AIがFAQやマニュアルを横断的に参照しながら回答を生成。お客様は複数のページを探し回ることなく、スムーズに問題解決へたどり着けるよう設計致しました。
カゴヤ・ジャパン株式会社が目指すのは「問い合わせをしなくても、ストレスなく解決できるサポート」。今後は他サービスへの順次展開や、AIを活用した通話対応なども予定されています。
プレスリリース・関連リンク
詳細は、カゴヤ・ジャパン株式会社様のプレスリリースをご覧ください。